Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 maggio 2026

La presente Politica di Rimborso e Reso stabilisce le modalità con cui il consumatore può restituire i prodotti acquistati su solkai.it, esercitando il diritto di recesso o attivando la garanzia legale di conformità. Il Venditore è EmmePi S.r.l., con sede legale in Via Magenta 77, 20017 Rho (MI), Italia, partita IVA IT 14405370967. La presente Politica costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il "Codice del Consumo"), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo (diverso dal vettore) da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Qualora il consumatore ordini più beni con un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

1.1 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve, entro il termine di 14 giorni sopra indicato, inviare al Venditore una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. La dichiarazione può essere inviata tramite uno dei seguenti mezzi:

• email a info@solkai.it, con oggetto "Recesso ordine n. ...";
• lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a EmmePi S.r.l., Via Magenta 77, 20017 Rho (MI), Italia.

Il consumatore può, a sua scelta, utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alla presente Politica (Allegato I, Parte B, della Direttiva 2011/83/UE) o inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita. L'onere di provare il tempestivo esercizio del diritto di recesso grava sul consumatore. La data del timbro postale o della trasmissione dell'email fa prova del tempestivo esercizio.

1.2 Restituzione dei prodotti

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i prodotti sono spediti al Venditore prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti:

• nelle loro condizioni originali, integri, non utilizzati, non lavati e non danneggiati;
• completi di tutte le parti, accessori, etichette, cartellini e sigilli igienici ove presenti, nell'imballaggio originale;
• unitamente a una copia della conferma d'ordine o della fattura.

Per organizzare il ritiro o ricevere l'etichetta di reso prepagata, il consumatore è invitato a scrivere a info@solkai.it unitamente alla dichiarazione di recesso. La spedizione di reso organizzata dal Venditore è tracciata: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso autorizzato grava sul Venditore. Il consumatore resta responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo).

1.3 Costi di reso

In deroga alla regola predefinita di cui all'articolo 57, comma 1, lettera b), del Codice del Consumo, i costi diretti di restituzione dei beni sono interamente a carico del Venditore. Unitamente alla conferma del recesso, il consumatore riceverà un'etichetta prepagata o le istruzioni per la spedizione di reso tramite il corriere indicato dal Venditore. La spedizione di reso deve essere effettuata esclusivamente tramite il canale indicato: le spedizioni effettuate tramite un corriere diverso o senza previa autorizzazione saranno a carico del consumatore.

1.4 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:

• la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (articolo 59, comma 1, lettera e)); i costumi da bagno e gli articoli intimi rientrano in questa categoria se la confezione o l'etichetta igienica è stata aperta, rimossa o danneggiata;
• la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri articoli;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica.

Per i costumi da bagno, la presente Politica si applica integralmente a condizione che il sigillo igienico sia integro al momento del reso. La rimozione, la rottura o la manomissione del sigillo igienico comporta l'inapplicabilità del diritto di recesso, salvo che tale rimozione sia imputabile al Venditore.

2. Rimborso

Una volta ricevuti i prodotti e verificate le loro condizioni, il Venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (a eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore), entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione di recedere, ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo. Ai sensi dell'articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto diversamente; in ogni caso, il consumatore non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso. Qualora i beni restituiti presentino una diminuzione del valore risultante da una manipolazione del consumatore diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Venditore detrarrà dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, comunicandone l'ammontare al consumatore.

3. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170 di attuazione della Direttiva (UE) 2019/771. La garanzia si applica al consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei a qualsiasi attività professionale) e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi.

Si presume, salvo prova contraria, che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o con la natura del difetto di conformità. Decorso il primo anno, l'onere della prova grava sul consumatore.

3.1 Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni e nei termini stabiliti dalla legge, a:

1. ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, gratuitamente;
2. in via subordinata, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, ove ricorra uno dei casi previsti dall'articolo 135-bis, comma 4, del Codice del Consumo (il rimedio primario è impossibile o eccessivamente oneroso; il Venditore non ha completato la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole; il difetto è di gravità tale da giustificare la risoluzione, e così via).

I costi necessari per ripristinare la conformità del bene (in particolare le spese di spedizione, la manodopera e i materiali) sono interamente a carico del Venditore.

3.2 Come attivare la garanzia

Per attivare la garanzia legale, il consumatore può scrivere a info@solkai.it entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, allegando:

• numero d'ordine o copia della fattura;
• descrizione dettagliata del difetto;
• fotografie del difetto e dell'etichetta del prodotto.

Il servizio clienti risponderà entro 5 giorni lavorativi, indicando la procedura per la restituzione del bene, il cui costo è a carico del Venditore. Qualsiasi garanzia commerciale volontaria offerta dal Venditore, ove prevista, non priva il consumatore della garanzia legale e forma oggetto di una distinta dichiarazione di garanzia.

3.3 Limiti della garanzia

La garanzia legale non copre i difetti imputabili a:

• uso improprio o non conforme alle istruzioni di cura indicate nella scheda prodotto e nella sezione dedicata alla cura del prodotto;
• mancato rispetto delle avvertenze relative ai dettagli metallici (immersione prolungata in acqua di mare, piscine clorate o sostanze acide, contatto con creme solari aggressive, esposizione a temperature elevate);
• normale usura derivante dall'uso regolare;
• modifiche, alterazioni o riparazioni effettuate dal consumatore o da soggetti non autorizzati;
• forza maggiore, caso fortuito o fatto del terzo.

4. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, danneggiato o difettoso, il consumatore può segnalarlo a info@solkai.it entro un termine ragionevole dalla consegna, allegando fotografie e una descrizione del problema. Verificata la fondatezza della segnalazione, il Venditore organizzerà il ritiro del bene a proprie spese e procederà, a scelta del consumatore e in conformità ai principi sopra indicati, alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso integrale.

5. Cambio taglia

I cambi taglia, ove tecnicamente possibili e nei limiti della disponibilità di magazzino, sono gestiti come nuovi ordini: il consumatore esercita il diritto di recesso sul prodotto ricevuto e contestualmente effettua un nuovo ordine per la taglia desiderata. Si applicano le condizioni di rimborso e spedizione sopra indicate.

6. Risoluzione delle controversie

Per la procedura di risoluzione delle controversie online (ODR) e per le ulteriori procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, si veda l'articolo 12 delle Condizioni Generali di Vendita e le Note Legali.

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Allegato - Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)